Publikacje HDI Help Desk Institute (HDI) jest największą międzynarodową organizacją zrzeszającą specjalistów z zakresu wsparcia informatycznego i usług IT. Powstał w 1989 roku w Stanach Zjednoczonych, jako organizacja non-profit a obecnie zrzesza w swoich szeregach ponad 7 500 członków na całym świecie. Należy zauważyć, iż członkami HDI jest ok. 90 % firm z listy Fortune 500.

ITIL Service Support Kluczowy obszar w modelu ITIL (The IT Infrastructure Library), w którym jedyną funkcją jest Service Desk. Zawiera pełny, konsekwentny i spójny zestaw światowej klasy praktyk. Definiuje jego cele, zakres zadań w organizacji oraz role i odpowiedzialności. Przedstawia także możliwe do uzyskania korzyści. Oprócz samej funkcji prezentuje wszystkie powiązane procesy.

Help Desk Mniej zaawansowana niż Service Desk forma organizacji wsparcia, często będąca etapem pośrednim na drodze jej rozwoju. Występuje w niej szereg zagadnień organizacyjnych i niezbędnych umiejętności, które wymagają od osób zarządzających zaawansowanej wiedzy.

IT Services Management Zbiór publikacji korzystających z różnych modeli i standardów, zawierających szereg praktycznych przykładów z zakresu zarządzania usługami. Może być inspiracją nie tylko dla osób zajmujących się wsparciem informatycznym, ale również szeroko pojętym zarządzaniem usługami IT.

Call Center Zbiór publikacji dotyczących szeroko rozumianej branży call center. Help Desk z punktu widzenia organizacji można (i należy) postrzegać jako wąsko sprofilowane i wyspecjalizowane call center, stąd wiedza na temat organizacji i zarządzania takimi jednostkami jest często nieodzowna.