Publikacja powszechnie znana jako "Pocket Guide" została zaprojektowana jako przydatny podręcznik dla praktyków zarządzania usługami IT oraz dla osób chcących uzyskać Foundation Certificate In IT Service Management. Uzupełnia ona bibliotekę ITIL, która jest szczegółowo omówiona w rozdziale o najlepszych praktykach zarządzania usług IT.

Książka wyjaśnia procesy realizowane w dwóch kluczowych obszarach zarządzania usługami Service Support oraz Service Delivery oraz ich zastosowanie w cyklu życia usługi.

itSMF, a pocket guide (english version)

pocketbook

56.77 pln

zobacz»