Podręcznik w kieszonkowym formacie został zaprojektowany jako przydatny przewodnik dla wszystkich osób zaangażowanych w planowanie działań zmierzających do osiągnięcia certyfikatu zgodności z normą ISO/IEC 20000 lub dla osób współpracujących z organizacjami planującymi uzyskanie tego certyfikatu.

Zawarty w podręczniku program został opracowany przez itSMF UK w celu zapewnienia niezależnej weryfikacji spełnienia wymagań standardu ISO/IEC 20000 przez organizacje. Jest on zarządzany przez itSMF UK na podstawach międzynarodowych, a jego operacje są ściśle monitorowane w celu zapewnienia spójności na całym świecie.

Publikacja może być postrzegana jako uzupełnienie do istniejącego tytułu: "ISO/IEC 20000 - a pocket guide".