Książka jest przewodnikiem zarządzania zawierającym praktyczne techniki prowadzenia szybkich i efektywnych ocen zgodnie z Modelem Doskonałości EFQM. Jest ona równie dobra dla osób dopiero poznających model, jak i zaawansowanych jego użytkowników, których techniki wykonywania oceny są rygorystyczne, ale rozwinęły się w zbyt skomplikowaną strukturę.

Podręcznik wyjaśnia historię, podstawy i ewolucję Modelu Doskonałości EFQM, jego naturę i dzisiejsze powiązania oraz, co jest najważniejsze, stanowi przewodnik krok po kroku wraz z serią wzorów analiz, w celu umożliwienia czytelnikowi ułatwienia oceny organizacji w odniesieniu do każdego z 32 elementów ('kryteria') Modelu Doskonałości EFQM.

Model Doskonałości EFQM został wprowadzony na początku 1992r. jako narzędzie oceny organizacji w dorocznym konkursie "European Excellence Award". Jest to obecnie najszerzej stosowany schemat oceny organizacji w Europie. Co interesujące, większość użytkowników nie wprowadza tego modelu, aby zdobyć nagrodę, ale używa schematów i technik analizy zawartych w modelu jako narzędzi diagnostycznych, które pomogą im:

• ocenić stan zdrowia ich organizacji, zidentyfikować mocne strony i obszary wymagające poprawy oraz okresowo mierzyć postępy;
• identyfikować i upowszechniać dobre praktyki zarządzania, zarówno wewnętrzne jaki i zewnętrzne;
• przewidywać i kierować pożądane rezultaty w namacalny, wymierny sposób.