Podręcznik należący do pierwszej serii publikacji ITIL opisuje problemy związane z większymi zmianami infrastruktury IT. Rozwiązywanie takich problemów zarządzania, wymaga kreatywnego myślenia opartego na zrozumieniu sytuacji problemowej. Publikacja ma na celu pomoc w rozwiązywaniu problemów, umożliwienie spojrzenia na nie z innej perspektywy.
  Książka opisuje rolę Managera Biznesu w rozwijaniu aplikacji infrastruktury IT, prezentuje konkretne wytyczne dotyczące postępowania w takich sytuacjach, wzbogacona jest również o kilka analiz przypadków.