Czas realizacji: 21 dni
Cena: 370,88 pln*
 dodaj do koszyka
|
Podręcznik objaśnia jeden z dwóch
kluczowych obszarów Zarządzania Usługami IT (IT Service Management) -
Service Support. Opisuje powiązane funkcje i procesy, zapewniające
stabilność oraz elastyczność dostarczania usług IT. Dotyczy ona
identyfikacji oraz zapisu konfiguracji IT, codziennej komunikacji z
użytkownikami oraz kontroli i koordynacji incydentów, problemów i
zmian.
Zagadnienia poruszane w tej książce to:
- Service Desk
- Zarządzanie Incydentami
- Zarządzanie Problemami
- Zarządzanie Konfiguracją
- Zarządzanie Zmianami
- Zarządzanie Wersjami
Publikacja obszernie rozwija kwestie dotyczące interakcji pomiędzy tymi
oraz innymi istotnymi elementami zarządzania usługami IT, a także
przedstawia uaktualnione najlepsze praktyki, przedstawiając ostatnie
zmiany w technologii oraz praktykach biznesowych.
|
zadaj pytanie
poleć znajomemu
