Publikacja opisująca praktyczne ujęcie strategii zatrządzania usługami IT, przygotowana przez Pink Elephant. Pink Elephant jest światowym liderem w najlepszych praktykach zarządzania IT, oferującym rozwiązania publicznym i prywatnym działalnością na całym świecie, wiele z nich znajduję się na Fortune 500. Firma specjalizuje się w podnoszeniu jakości usug IT poprzez zastosowanie uznanych struktur, włączając IT Infrastructure Library (ITIL).