Wersja CD-ROM podręcznika objaśnia jeden z dwóch kluczowych obszarów Zarządzania Usługami IT (IT Service Management) - Service Delivery. Opisuje powiązane procesy, pozwalające dostarczać klientom biznesowym usług IT efektywnych cenowo oraz o odpowiedniej jakości. ITIL® zaleca nawiązywanie umów SLA pomiędzy dyrekcją IT a klientami. Publikacja dostarcza wytycznych dotyczących odpowiedniego rozpoczęcia oraz zarządzania procesami, tak by dostarczyć ustalone usługi. Zagadnienia poruszane w tej książce to:
- Zarządzanie Poziomem Usług
- Zarządzanie Finansami dla Usług IT
- Zarządzanie Pojemnością
- Zarządzanie Ciągłością Usług IT
- Zarządzanie Dostępnością.

  Publikacja obszernie omawia wszystkie aspekty, które muszą być brane pod uwagę. Każdy proces Service Delivery omawiany jest książce osobno, a równocześnie pokazane zostały powiązania i relacje pomiędzy wszystkimi procesami zarządzania usługami i innymi procesami zarządzania infrastrukturą.
  CD-ROM jest pełnym odpowiednikiem książki "Service Delivery", wyposażonym w dodatkowe funkcje, takie jak możliwość wyszukiwania oraz okienko pop-up dla kluczowych słów. CD-ROM jest wykonany w technologii Webowej i może być obsługiwany przez każdą standardową przeglądarkę internetową.

Service Delivery

podręcznik, oprawa miękka

370.88 pln

zobacz»