Publikacja opisuje tło, działania i korzyści wynikające z różnych umów usługowych oraz zawiera modele projektu katalogu usług i opracowywania umów usługowych.

Przydatność podręcznika jest uzasadniona wymaganiami zwiększonego poziomu jakości od dostawców usług ICT, często niezależnie od tego, czy te usługi są dostarczane z zewnątrz czy przez wewnętrzną organizację IT.

E-Book: Service Agreements: A Management Guide (english version)

wersja elektroniczna

141.19 pln

zobacz»