Podręcznik jest jednym z serii ośmiu podstawowych publikacji ITIL, wydanych przez OGC. Objaśnia najważniejsze kwestie, które należy uwzględnić w celu zidentyfikowania profitów, jakie organizacja może osiągnąć dzięki stosowaniu najlepszych praktyk ITIL oraz jak korzystać z osiągniętych rezultatów. Przedstawia kluczowe zagadnienia dotyczące planowania procesu zarządzania usługami IT. Dostarcza praktycznych wskazówek do oceny bieżącego poziomu dojrzałości zarządzania usługami oraz wdrażania usprawnień procesów. Umożliwia ona oszacowanie czy spełnia ono wymagania biznesowe. Opisuje kroki, które powinny być powzięte, aby zwiększyć wartość dodaną z usług. Tam, gdzie wymagania biznesowe nie są spełnione, uwzględnia kroki potrzebne do zapewnienia, aby usługi IT wytwarzały wartość dodaną. Publikacja ta pomoże organizacjom w zidentyfikowaniu ich słabych i mocnych stron, pomagając w likwidacji tych pierwszych oraz rozwinięciu drugich.
  Jest to pozycja, która powinien mieć w swojej bibliotece każdy profesjonalista ITIL oraz Lider Projektu. Jakkolwiek, może ona być czytana, bez opierania się na innych pozycjach ITIL, zaleca się jednak, by studiować ją wraz z pozostałymi publikacjami z tej dziedziny. Zarządzanie Usługami jest pojęciem ogólnym, tak więc wskazówki zawarte w książkach ITIL mogą być szeroko stosowane, zarówno w dużych jak i w małych organizacjach.