Publikacja firmy Mansystems Nederland B.V. w kieszonkowym formacie opisuje czynności operacyjne, niezbędne do bieżącego dostarczania usług IT. Zarządzanie Operacjami zdefiniowane jest jako proces, uzupełniający model procesów opisanych przez ITIL.
  Książka bazuje na artykule, który ukazał się "The IT Beheer Jaarboek" w 2001 roku i nawiązuje do modeli: MOF (Microsoft Operations Framework), IPW (Implementation of Process-oriented Working) oraz ISM (Integrated Service Management).