Poręczny przewodnik spójny z publikacją ITIL V3 "Service Operation". Książka omawia ITIL, jego ewolucję oraz potrzebę podejścia obejmującego cykl życia usługi. Tytuł ten weryfikuje to, co rozumiemy poprzez model najlepszych praktyk, oraz w jaki sposób nawiązuje on do "wspólnych praktyk". Weryfikuje poziomy zaleceń oraz tłumaczy co oznacza zgodność. Publikacja skupia się na dostarczeniu przeglądu kluczowych elementów, zasad i celów utrzymywania usługi. Traktuje eksploatację usługi jako przegląd zbalansowania wyniku usługi, funkcji eksploatacji usługi i planowania.

Podręcznik w zwięzły sposób omawia kluczowe pojęcia i fundamentalne koncepcje użyte w ITIL. Stanowi przewodnik po innych publikacjach ITIL i odwołuje się do zewnętrznych praktyk, modeli i standardów.