Poręczny przewodnik spójny z publikacją ITIL V3 "Service Design" Książka omawia ITIL, jego ewolucję oraz potrzebę podejścia obejmującego cykl życia usługi. Tytuł ten weryfikuje to, co rozumiemy poprzez model najlepszych praktyk, oraz w jaki sposób nawiązuje on do "wspólnych praktyk". Weryfikuje poziomy zaleceń oraz tłumaczy co oznacza zgodność. Publikacja skupia się na dostarczeniu przeglądu kluczowych elementów, zasad, celów i praktyk projektowania usługi. Omawia pięć aspektów planowania, elementy procesu projektowania usługi i definiowania poziomów wymagań dla usługi.

Podręcznik w zwięzły sposób omawia kluczowe pojęcia i fundamentalne koncepcje użyte w ITIL. Stanowi przewodnik po innych publikacjach ITIL i odwołuje się do zewnętrznych praktyk, modeli i standardów.