Kieszonkowe wydanie podręcznika przygotowane jako źródło pomocy dla przedsiębiorstw chcących stosować zarządzanie usługami w swoich organizacjach. Pozycja ta jest skondensowaną wersją podręcznika "Planning to Implement Service Management". Pomaga odpowiedzieć na kluczowe dla organizacji myślącej o metodycznym podejściu do zarządzania usługami IT pytania:
- Czym jest zarządzanie Usługami?
- Gdzie teraz jesteśmy?
- Gdzie chcemy być?.