IT jest niezbędnym elementem w każdym przedsiębiorstwie. Większość dużych przedsiębiorstw inwestuje ogromne sumy pieniędzy w posiadanie nowoczesnej infrastruktury IT. Uczą się one, jak wykorzystywać IT by wspierać liczne procesy wykorzystujące przepływ informacji. Menedżerowie oczekują ciągłych ulepszeń oraz uzyskiwania korzyści z posiadania IT, także w czasie, kiedy się ono rozwija lub zmienia. Z tego powodu, każda zmiana dotycząca IT powinna być sklasyfikowana jako zmiana radykalna. Podręcznik pomaga w rozwiązywaniu problemów biznesowych, związanych z wykorzystywaniem oraz posiadaniem IT przez przedsiębiorstwo. Pomaga w rozwijaniu procesu kreatywnego myślenia, niezbędnego do dostosowania usług IT do potrzeb biznesowych. Jest obszernym zbiorem wiedzy i pomaga menedżerom w odegraniu ważnej oraz konstruktywnej roli podczas procesu zmian.
  Podręcznik należący do pierwszej serii publikacji ITIL, jednak nadal aktualny, dostarcza wytyczne dotyczące oceniania wartości bieżącego IT oraz redefiniuje usługi IT w kontekście zmiany. Opisuje planowanie niezbędnych zmian, przygotowywanie IT do zmiany, oraz sposób wykorzystywania IT po wprowadzeniu zmiany, w celu uzyskania lepszych efektów. Tematy poruszane w książce poszerzone są o analizy przypadków.