Podręcznik wprowadzający strukturę pomiarową, która opiera się na ciągłej poprawie cyklu życia. Prezentowana struktura pomiarowa jest zgodna z zestawem najlepszych praktyk ITIL®. Jest również kompatybilna ze standardem CobiT (Control Objectives for IT) i wspiera normę Zarządzania Usługami IT ISO/IEC 20000.

Książka dostarcza podstawowe pojęcia związane z pomiarami dla oceny współpracy biznesu i IT oraz osiągania zgodności i doskonałości operacyjnej. Wszędzie, gdzie to było możliwe, zostały zawarte przykłady, przypadki oraz listy kontrolne wraz z narzędziami programowymi. Pozwala to na wykorzystanie doświadczenia i przyśpieszenie wykorzystania pomiarów.

Celem książki jest dostarczenie czytelnikowi struktury pomiarowej pozwalającej na dostosowanie IT do celów biznesowych, tak by dostarczać wartość przez ciągłe doskonalenie. Program pomiarów ma na celu pomóc użytkownikowi w określeniu dróg do:
- dostosowania IT do celów biznesowych,
- utrzymania zgodności z wymaganiami dla operacji biznesowych,
- utrzymania wydajności, skuteczności i jakości operacyjnej.

Książka jest bezpłatnym dodatkiem do "Metrics for IT Service Management", również publikowanej przez Van Haren Publishing.