Podręcznik stanowi wprowadzenie do zarządzania usługami IT i objaśnia zagadnienia Service Support i Service Delivery zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. Zagadnienia poruszane w tej książce to:
- Service Desk
- Zarządzanie Incydentami
- Zarządzanie Problemami
- Zarządzanie Konfiguracją
- Zarządzanie Zmianami
- Zarządzanie Wersjami
- Zarządzanie Poziomem Usług
- Zarządzanie Finansami dla Usług IT
- Zarządzanie Pojemnością
- Zarządzanie Ciągłością Usług IT
- Zarządzanie Dostępnością.

  Połączenie teorii z podstaw zarządzania usługami IT z doświadczeniami specjalistów z wielu krajów i pracujących w różnych branżach stanowi, iż publikacja jest użyteczna nie tylko dla osób pragnących podejść do egzaminu ITIL Foundations.