Publikacja w sposób humorystyczny prezentuje najgorsze aspekty zarządzania usługami IT. Tematami poruszanymi w tej książce są:
- Brak działań, brak działań pozorujący obecność działań;
- Grafiki, wykresy GANTT, oraz podobne zbędne działania zajmujące niepotrzebnie czas;
- Ocenianie beznadziejności sytuacji oraz limitów szkód;
- Zastępowanie mniejszej ilości większą;
Zdobywanie upragnionej infrastruktury IT.

  Przedstawienie "najgorszych praktyk" jest interesującym i inspirującym sposobem zainteresowania najlepszymi praktykami ITIL i skłaniającym czytelnika do zastanowienia nad swoimi dotychczasowymi działaniami w zakresie zarządzania usługami IT.