Kieszonkowe wydanie przewodnika po najlepszych praktykach zarządzania usługami IT wyjaśnia procesy znajdujące się w kluczowych miejscach Service Support i Service Delivery. Jest poręcznym źródłem informacji dla praktyków i osób chcących przystąpić do egzaminu na "The Foundation Certificate in IT Service Management". Zagadnienia poruszane w tej książce to:
- Help desk
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie zmianami
- Zarządzanie konfiguracją
- Kontrola i dystrybucja oprogramowania
- Zarządzanie poziomem usług
- Zarządzanie kosztami
- Zarządzanie pojemnością
- Zarządzanie dostępnością
- Plany awaryjne

  Publikacja, zrecenzowana przez grupę międzynarodowych profesjonalistów w Zarządzaniu Usługami IT, prezentuje wszystkie ostatnie zmiany najlepszych praktyk ITIL, poparte diagramami oraz przykładami. Jest to niezbędne źródło wiedzy dla wszystkich zajmujących się zarządzaniem usługami IT.