Książka zawiera najlepsze praktyki opisane we wszystkich trzech częściach ITIL'a, traktując ITIL w bardziej opisowy sposób, niż specyficzne dla wersji terminy. W tekście jest jasno sprecyzowane, w jakich sytuacjach szczególna wersja jest właściwa. Obaj autorzy są wiceprezydentami CA i doświadczonymi ekspertami. Brian Johnson jest guru w zakresie ITIL V1 i V2 oraz map procesów zarządzania usługami. Natomiast John Higgins jest praktykiem optymalizacji usług w biznesie i specjalizuje się w zarządzaniu zmianą oprogramowania. CA jest dobrze znanym liderem ideowym i dostawcą w tym obszarze.