CD-ROM zawiera podręcznik, który jest jednym z serii ośmiu podstawowych publikacji ITIL, wydanych przez OGC. Objaśnia najważniejsze kwestie, które należy uwzględnić w celu zidentyfikowania profitów, jakie organizacja może osiągnąć dzięki stosowaniu najlepszych praktyk ITIL oraz jak korzystać z osiągniętych rezultatów. Celem jej jest przedstawienie kluczowych zagadnień dotyczących planowania procesu zarządzania usługami IT. Dostarcza praktycznych wskazówek do oceny bieżącego poziomu dojrzałości zarządzania usługami oraz wdrażania usprawnień procesów. Umożliwia ona oszacowanie czy spełnia ono wymagania biznesowe. Opisuje kroki, które powinny być powzięte, aby zwiększyć wartość dodaną z usług. Tam, gdzie wymagania biznesowe nie są spełnione, uwzględnia kroki potrzebne do zapewnienia, aby usługi IT wytwarzały wartość dodaną. Publikacja ta pomoże organizacjom w zidentyfikowaniu ich słabych i mocnych stron, pomagając w likwidacji tych pierwszych oraz rozwinięciu drugich.
  CD-ROM jest pełnym odpowiednikiem książki "Planning to Implement Service Management", wyposażonym w dodatkowe funkcje, takie jak możliwość wyszukiwania oraz okienko pop-up dla kluczowych słów. CD-ROM jest wykonany w technologii Webowej i może być obsługiwany przez każdą standardową przeglądarkę internetową.