Czas realizacji: 21 dni
Cena: 62,77 pln*
 dodaj do koszyka
|
Publikacja prezentuje kluczowe zasady normy ISO/IEC 20000, będącej rozszerzeniem brytyjskiej normy BS 15000, a bazującej na najlepszych praktykach ITIL w zakresie zarządzania usługami IT. Napisany w zwięzłej formie podręcznik wyjaśnia naturę, treść oraz cel ISO/IEC 20000, ułatwia zaprezentowanie normy szerokiej publiczności oraz pomaga w promowaniu jej jako obowiązującego standardu dla organizacji zajmujących się dostarczaniem usług IT.
Publikacja przeznaczona jest dla trenerów, studentów oraz wszystkich osób pracujących w IT, jak również w innych środowiskach. Jest odpowiednim źródłem wiedzy, nie tylko dla doświadczonych ekspertów w organizacjach usługowych, lecz także dla tych, którzy chcą wypracować odpowiednie podejście do kwestii dotyczących poprawy jakości.
Zawiera:
- podstawowe informacje dotyczące normy,
- materiały podstawowe i pomocnicze,
- ogólne kwestie dotyczące zarządzania, w tym planowanie oraz wdrażanie,
- ćwiczenia pomagające w samoocenie,
- informacje dotyczące dostarczania usług, relacji, rozwiązań i procesów kontroli.
|
zadaj pytanie
poleć znajomemu
