Czas realizacji: 21 dni
Cena: 159,77 pln*
 dodaj do koszyka
|
Podręcznik objaśnia tematykę zawartą w bardziej zaawansowanych publikacjach należących do podstawowej serii publikacji ITIL wydanej przez OGC. Nie zawiera odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące zarządzania usługami IT, jednak celem tej publikacji jest postawienie kluczowych pytań, zachęcenie do dalszych dyskusji oraz porównania najlepszych praktyk opisanych w książce z własnym doświadczeniem czytelnika w tej dziedzinie.
Nowa edycja zawiera informacje dotyczące najlepszych praktyk oraz nowych osiągnięć w dziedzinie zarządzania usługami IT. Rozdziały obejmują kluczowe aspekty obszarów Service Support i Service Delivery, m.in. zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami, funkcję service desk, aspekty finansowe, zarządzanie pojemnością oraz dostępnością, a także zagadnienia dotyczące bezpieczeństwa oraz zarządzania infrastrukturą ICT. Zagadnienia te w pełni pokrywają oficjalną listę tematów do egzaminu ITIL Foundation.
Zawiera ona te same rozdziały, co oficjalna publikacja "Introduction to ITIL", ponadto prezentuje praktyczną wiedzę zgromadzoną przez autorów, a także dodatkowy rozdział pomagający w przygotowaniu do egzaminu ITIL Foundation, dzięki któremu publikacja może być jeszcze bardziej przydatna dla osób pragnących uzyskać Certyfikat ITIL Foundation.
|
zadaj pytanie
poleć znajomemu
