Publikacja, będąca oficjalnym poradnikiem itSMF na temat ITIL^®, zawiera przegląd Najlepszych Praktyk opisanych w ITIL V3. Koncentruje się na przybliżeniu "cyklu życia" i zawiera szczegółowy opis takich zagadnień jak:

• Strategia Usług (Service Strategy)
• Tworzenie usług (Service Design)
• Utrzymanie usług (Service Operation)
• Wdrażanie usług (Service Transition)
• Ciagłe doskonalenie usług (Continual Service Improvement)

Podręcznik zastępuje pozycję "Foundations of IT Service Management based on ITIL^®", która dotychczas była klasycznym branżowym przwewodnikiem na temat ITIL'u. Po latach ten znany i uznany przewodnik itSMF zasłużył sobie na miejsce w szufladzach i walizkach ekspertów przemysłowych jako narzędzie najlepszych praktyk w ich organizacjach. Nowa wersja 2007 została zmodernizowana odzwierciedlając ITIL^® V3. Została napisana w ten sam zwięzły sposób i zawiera wszystkie istotne fakty, jednak została dostosowana do zmian wprowadzonych przez 3 wersję ITIL^®. Przede wszystkim opisuje nowe podejście ITIL^® V3 obejmujące cykl życia. W dodatku osoby zaznajomione z procesami ITIL^® V2 będą zachwycone odkryciem, że ta nowa edycja założeń Zarządzania Usługami IT bazująca na ITIL^® V3 rozdzieliła wszystkie procesy i szczegółowo je opisuje. Dzięki temu jest to podejście przystępne dla wszystkich czytelników, pozwalające uzyskać dostęp i uchwycić koncepcję procesów tak ważnych dla codziennych operacji zarządzania usługami.

E-Book: Foundations of IT Service Management Based on ITIL V3 (english version)

wersja elektroniczna

260.72 pln

zobacz»