Książka w kieszonkowym formacie opisuje kluczowe zasady zarządzania usługami IT oraz dostarcza przegląd na wysokim poziomie wszystkich podstawowych publikacji wchodzących w skład biblioteki ITIL V3. Książka prezentuje również zależności między procesami oraz informacje na temat kwalifikacji i standardów związanych z ITIL'em. Jest idealną pomocą przy zarządzaniu cyklem życia usługi zgodnie z ITIL.