Publikacja opisuje tło, działania i korzyści wynikające z różnych umów usługowych oraz zawiera modele projektu katalogu usług i opracowywania umów usługowych.

Przydatność podręcznika jest uzasadniona wymaganiami zwiększonego poziomu jakości od dostawców usług ICT, często niezależnie od tego, czy te usługi są dostarczane z zewnątrz czy przez wewnętrzną organizację IT.

Service Agreements: A Management Guide (english version)

podręcznik, oprawa miękka

102.75 pln

zobacz»