Ten nowy, ważny tytuł zawiera bogactwo informacji na temat używania Katalogu Usług, a w szerszym kontekście na dostarczaniu wartości dla biznesu. Zawiera fundamentalną wiedzę o Katalogu Usług - używanie Katalogu Usług jako podstawowego narzędzia IT opisującego usługi, domyślne możliwości, pomiary oraz najważniejsze cechy dostępu i zaopatrzenia.

Podręcznik został napisany przez ekspertów pracujących w przemyśle i korzystających z prawdziwych case studies. Jego wartość wynika z wyjścia poza rozważania teoretyczne i skupieniu się na realnych korzyściach płynących z Katalogu Usług oraz jego skutecznym wdrożeniu w organizacji.

Stosowanie zasad opisanych w książce powinno skutkować rezultatami takimi jak:

• Usługi są standardowe i racjonalne, co pozwala na obniżenie kosztów i podwyższenie ich dostępności,
• Jest zdefiniowany standard ?produktów serwisowych?, który umożliwia prognozowanie wymagań, prowadzi do większych upustów od sprzedawców oraz poprawia zaopatrzenie i planowanie pojemności,
• Poprawia się kontrolowanie wykorzystania usług,
• Leprze jest wykonywanie usług IT,
• Standaryzacja usług prowadzi, w odróżnieniu od stosunkowo drogich jednorazowych projektów, do równomiernego przepływu pracy.