Przewodnik zarządzania będący zwięzłym podsumowaniem "Foundations of IT Service Management based on ITIL V3". Stanowi możliwe do szybkiego wykorzystania, przenośne narzędzie pozwalające odnieść się do standardów powszechnie stosowanych w społeczności zarządzania usługami. Nie tylko zawiera podejście do cyklu życia usług, ale dodatkowo prezentuje procesy zebrane w oddzielnych sekcjach.