Podręcznik w uporządkowany i logiczny sposób opisuje jak zbudować organizację zdolną do uruchomienia i zarządzania procesami ITSM zgodnie z ITIL. Uwzględniając proponowane w ITIL funkcje i role, jest wyczerpującą odpowiedzią na pytanie "Jak można uporządkować organizację dla jak najlepszego wsparcia zarządzania usługami ITIL?".

Publikacja używa terminologii zgodnej z praktykami zarządzania usługami ITIL. Co ważne uwzględnia ona zarówno drugą jak i trzecią wersję ITIL.

Building an ITIL-based Service Management Department PDF

wersja elektroniczna

189.10 pln

zobacz»