Publikacja jest cennym źródłem informacji dla tych, którzy wykorzystują BS15000 do usprawniania usług, audytów lub szkoleń, oraz chcą uaktualnić swoje materiały, tak by były zgodne z normą ISO/IEC 20000. Przedstawia szczegółowe porównanie ISO/IEC 20000 i BS 15000, zarówno dla 1 jak i 2 części. Pokazuje również różnice w strukturze, zawiera numerację klauzul oraz odsyłacze do innych źródeł. Zawiera liczne tabele obrazujące zmiany wymagań oraz rekomendacji dotyczących klauzul, jak również wszystkich zmian wyrazowych zainicjowanych w celu wprowadzenia objaśnień dla międzynarodowego odbiorcy. Wyjaśnia, dlaczego wprowadzone zostały zmiany, a także opisuje skutki tych zmian. Publikacja oparta jest na materiałach, które powstały podczas redagowania obu części normy ISO/IEC 20000.