Publikacja opisuje zarządzanie dostawcą, zarządzanie poziomem usług, oraz zarządzanie relacjami biznesowymi, a także przedstawia, w jaki sposób procesy te są istotne dla zarządzania interfejsami oraz typami łańcuchów dostaw powszechnych w usługach IT.
 Porusza między innymi tematy:
- usługi End-to-End i organizacje w nie zaangażowane,
- łańcuchy dostaw,
- dostawcy usług i wykorzystanie ISO/IEC 20000 przy ich wyborze,
- zarządzanie poziomem usług,
- zarządzanie relacjami biznesowymi,
- zarządzanie dostawcą oraz kontrakty i umowy formalne,
- polityka, proces oraz procedura jako hierarchia,
- kontrola zarządzania relacjami biznesowymi i dostawcami.