Podręcznik opisuje model ASL (Application Services Library), który jest standardem zarządzania aplikacjami. Zarządzanie aplikacjami obejmuje utrzymywanie oraz doskonalenie systemów informatycznych i pochłania dużą część wydatków IT. Publikacja przedstawia podstawowe pojęcia ASL poprzez realne scenariusze pracy, tworzone w oparciu o fikcyjnych dostawców usług IT, których celem jest pokazanie, w jaki sposób można pomóc organizacjom w przyjęciu najlepszych praktyk zaprojektowanych, by zredukować koszty oraz podnieść jakość usług. Do omawianych aspektów należą:
- model ASL, utrzymywanie procesów takich jak: zarządzanie konfiguracją, pojemnością oraz ciągłością;
- analiza wpływu, projektowanie, testowanie oraz wdrażanie;
- procesy łączące, takie jak dystrybucja oraz kontrola oprogramowania;
- zarządzanie cyklem życia aplikacji;
- zarządzanie cyklem życia organizacji;
- związki z innymi formami zarządzania;
- zastosowanie oraz wdrażanie SLA.