Publikacja jest uzupełnieniem Kart "ABC of ICT™". Opisuje ona nowe podejście do szkoleń i programów zmian. Napisana z dawką humoru przez Paula Wilkinsona i Jana Schilta, książka dotyczy miękkich aspektów tj. Postaw (ang. Attitude), Zachowań (ang. Behaviour) i Kultury (ang. Culture), które mają decydujące znaczenie w każdej operacji ICT. Każda inicjatywa IT Service Management, która nie wykorzystuje ABC jest skazana na porażkę. Według recenzentów Karty i podręcznik są niezwykle pomocne dla ludzi, którzy chcą się certyfikować z ITIL'a, ISO/IEC 20000 lub innych standardów opartych na "dobrych praktykach". Co ważne, pozwalają one zdobyć praktyczną wiedze na ten temat. Co jednak najważniejsze zastosowanie Kart ABC pozwala na łatwe i kreatywne wskazanie pracownikom problemów i typowych złych praktyk obecnych w firmie. Zabawne obrazki lepiej przemawiają do pracowników niż werbalne zwracanie uwagi na nieprawidłowe zachowania w firmie.

Uwaga! Książka zalecana do stosowania z Kartami "ABC of ICT™".