Podręcznik zawierający praktyczne ćwiczenia, które można wykonywać ze swoim zespołem w trakcie sesji treningowej korzystając z zestawu kart ABC of ICT. ABC oznacza Attitude (postawy), Behaviour (zachowania) i Culture (kulturę) w organizacji IT. Jak piszą autorzy książki "ABC jest jak góra lodowa, większa jej część jest ukryta pod powierzchnią, zdolna spowodować ogromne szkody" w organizacji IT, lub co ważniejsze, firmie. Jednakże wraz ze wzrostem znaczenia IT dla operacji biznesowych nie można sobie pozwolić na porażkę inicjatyw i programów doskonalących ITSM z powodu postaw, zachowań czy kultury.

Razem, niniejsza książka i "karty ABC of ICT", tworzą narządzie uświadamiające i pozwalające na ocenę sytuacji, które może być stosowane na spotkaniach zespołu i warsztatach. Pozwalają one na wykonanie szeregu ćwiczeń mających na celu rozpoznawanie i omawianie najgorszych praktyk ABC, które wymagają rozwiązania w konkretnej organizacji. Wówczas można skorzystać z komplementarnego podręcznika "ABC of ICT Introduction book", który dostarczy pomocy i porad dotyczących rozwiązywania.